في عصر أصبحت فيه التطبيقات الرقمية جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية، لم يعد نجاح المنتج يعتمد فقط على وظيفته، بل على مدى سهولة وفعالية تفاعل المستخدم معه. وهنا تبرز أهمية مفهومي واجهة المستخدم (UI) وتجربة المستخدم (UX)، واللذان يشكلان جوهر التصميم الرقمي الحديث.
ما الفرق بين واجهة المستخدم وتجربة المستخدم؟
على الرغم من أن المصطلحين غالبًا ما يُستخدمان بالتبادل، إلا أن هناك فرقًا جوهريًا بينهما:
واجهة المستخدم (UI): تشير إلى الجوانب البصرية والوظيفية التي يتفاعل معها المستخدم مباشرة، مثل الأزرار، القوائم، الألوان، الخطوط، وأسلوب التنقل.
تجربة المستخدم (UX): تعكس التجربة الشاملة التي يمر بها المستخدم أثناء استخدام المنتج، وتشمل عوامل مثل سهولة الاستخدام، وضوح المهام، وسرعة الأداء، ومدى تحقيق التوقعات والرضا العام.
وفقًا لتقرير صادر عن Nielsen Norman Group، فإن "واجهة المستخدم الجيدة قد تجذب المستخدم، لكن تجربة المستخدم الممتازة هي ما تجعله يعود" [1].
لماذا يُعد التصميم من أجل التفاعل البشري مهمًا؟
الهدف النهائي لأي منتج رقمي هو خدمة الإنسان. ولهذا، يجب أن يتمحور التصميم حول احتياجاته وسلوكياته. التصميم الجيد يحل المشكلات، يقلل الإحباط، ويزيد من الإنتاجية. على سبيل المثال:
عند تصميم تطبيق للرعاية الصحية، يجب مراعاة سهولة قراءة النصوص لكبار السن.
في أنظمة التجارة الإلكترونية، يجب أن يكون مسار الشراء بسيطًا ومباشرًا لتقليل معدلات التخلي عن السلة.
الأبحاث تشير إلى أن كل دولار يُستثمر في تحسين UX يعود بعائد متوسط يبلغ 100 دولار [2]، مما يجعل من التصميم الإنساني استثمارًا لا رفاهية.
مبادئ التصميم من أجل تفاعل بشري أمثل
بساطة الاستخدام: واجهات نظيفة وخالية من الفوضى تسهّل على المستخدم فهم المهام وتنفيذها بسرعة.
الوضوح والاتساق: توحيد الرموز والعناصر التفاعلية يساعد في بناء توقعات المستخدم.
الاستجابة والتغذية الراجعة: يجب أن توفر الواجهة إشعارات واضحة عند تنفيذ أي إجراء (مثل "تم الإرسال بنجاح").
إمكانية الوصول: يجب أن تكون الواجهة قابلة للاستخدام من قبل جميع المستخدمين، بمن فيهم ذوو الإعاقة.
الاختبار والتكرار: يعتمد تحسين UX على اختبارات المستخدم المستمرة وتعديل التصميم وفقًا للنتائج.
أمثلة واقعية
Google تعتمد على تصميم واجهات بسيطة وخالية من التعقيد، ما جعلها محرك البحث الأكثر استخدامًا عالميًا.
Apple تدمج بين UI الأنيق وUX السلس، ما يجعل تجربة منتجاتها مميزة لدى المستخدمين حول العالم.
خاتمة
تصميم واجهة وتجربة المستخدم ليس مجرد تحسين للمظهر أو إضافة بعض الألوان الجذابة، بل هو فن ومهارة تتطلب فهمًا عميقًا للسلوك البشري واحتياجات المستخدم. إن تصميمًا يركز على التفاعل البشري الأمثل هو الذي يخلق منتجات رقمية ذات قيمة حقيقية، تَسهل على الناس استخدامها، وتُحبّبهم بها، وتدفعهم للعودة إليها.
المصادر
[1] Nielsen Norman Group. "User Experience vs. User Interface: What's the Difference?"
https://www.nngroup.com/articles/ux-vs-ui/
[2] Forrester Research. "The ROI of User Experience."
https://go.invisionapp.com/rs/810-LAB-665/images/EN-FY16-Q1-eBook-Rapport-ROI-UX-Design.pdf
جامعة المستقبل
الجامعة الاولى في العراق