م.م دعاء رحمن شهدت منظمات الأعمال خلال السنوات الأخيرة تحولات متسارعة نتيجة التطور التكنولوجي والتحول الرقمي، وأصبحت المعرفة من أهم الموارد التي تعتمد عليها المنظمات في تطوير أعمالها والتكيف مع التغيرات المستمرة في بيئة الأعمال. ومع ظهور تقنيات الذكاء الاصطناعي، تغيرت الطريقة التي تتعامل بها المنظمات مع المعرفة، فلم تعد إدارة المعرفة تقتصر على جمع المعلومات وتخزينها، بل أصبحت عملية رقمية متكاملة تهدف إلى الوصول إلى المعرفة وتحليلها ومشاركتها والاستفادة منها في الوقت المناسب. وتشير إدارة المعرفة الرقمية إلى مجموعة من العمليات والممارسات التي تستخدم التقنيات الرقمية لجمع المعرفة وتنظيمها وتخزينها ومشاركتها وتوظيفها داخل المنظمة. وتهدف هذه الممارسات إلى تسهيل وصول العاملين إلى المعلومات والمعرفة التي يحتاجون إليها، وتحويل المعرفة الموجودة لدى الأفراد إلى معرفة يمكن للمنظمة الاحتفاظ بها والاستفادة منها بصورة مستمرة. وتتميز إدارة المعرفة الرقمية باعتمادها على قواعد البيانات والمنصات الرقمية والحوسبة السحابية والأدوات الذكية، مما يجعل عملية تبادل المعرفة أكثر سرعة ومرونة. وقد أدى الذكاء الاصطناعي إلى إحداث تحول واضح في إدارة المعرفة الرقمية، إذ أصبحت الأنظمة الذكية قادرة على معالجة كميات كبيرة من البيانات، واكتشاف الأنماط، وتصنيف المعلومات، واستخراج المعرفة المفيدة منها. كما يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في البحث عن المعلومات وتلخيص الوثائق وتحليل المحتوى وتقديم المقترحات التي تساعد العاملين والمديرين في الوصول إلى المعرفة المطلوبة واتخاذ القرارات بصورة أكثر كفاءة. ويُعد الذكاء الاصطناعي التوليدي من الاتجاهات الحديثة التي يمكن أن تسهم في تطوير إدارة المعرفة، لأنه يستطيع التعامل مع كميات كبيرة من المحتوى وتقديم إجابات وملخصات ومعلومات بطريقة سريعة. كما تساعد الحوسبة السحابية على تخزين المعرفة والوصول إليها من أماكن مختلفة، في حين تسهم التحليلات الذكية في تحويل البيانات المتاحة إلى معلومات يمكن استخدامها في تحسين العمليات الإدارية. كذلك توفر المنصات الرقمية وقواعد المعرفة الإلكترونية وسائل أكثر فاعلية لتبادل الخبرات والمعلومات بين العاملين. وعلى الرغم من هذه التطورات، تواجه إدارة المعرفة الرقمية مجموعة من التحديات. ويأتي في مقدمتها أمن المعلومات وحماية البيانات، خاصة مع اعتماد المنظمات المتزايد على الأنظمة الرقمية وتخزين كميات كبيرة من المعلومات إلكترونيًا. كما تمثل جودة البيانات تحديًا مهمًا، لأن المعلومات غير الدقيقة أو القديمة يمكن أن تؤدي إلى نتائج وقرارات غير مناسبة. إضافة إلى ذلك، قد تواجه بعض المنظمات مقاومة من العاملين بسبب الخوف من التكنولوجيا أو عدم امتلاك المهارات الرقمية اللازمة للتعامل معها. ويمثل الاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي تحديًا آخر، إذ تحتاج المنظمات إلى تحقيق توازن بين الاستفادة من الأنظمة الذكية والاستفادة من الخبرة والحكم البشري. كما أصبحت قضايا الخصوصية والأخلاقيات وحقوق الملكية الفكرية من الموضوعات المهمة التي ينبغي أخذها في الاعتبار عند استخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة المعرفة، خصوصًا عندما تتعامل المنظمة مع معلومات حساسة أو بيانات تخص العاملين والعملاء. ويتطلب نجاح إدارة المعرفة الرقمية دورًا فعالًا من الإدارة، من خلال توفير بيئة تنظيمية تشجع على التعلم المستمر ومشاركة المعرفة وتبادل الخبرات بين العاملين. كما تحتاج المنظمات إلى تطوير المهارات الرقمية للعاملين وتوفير الأنظمة التكنولوجية المناسبة، إلى جانب وضع سياسات واضحة لاستخدام الذكاء الاصطناعي وحماية البيانات والمعلومات. فالتكنولوجيا وحدها لا تكفي لتحقيق إدارة فعالة للمعرفة، وإنما يجب أن تتكامل مع الثقافة التنظيمية والمهارات البشرية والممارسات الإدارية. ومن المتوقع أن تستمر إدارة المعرفة الرقمية في التطور مع استمرار التقدم في تقنيات الذكاء الاصطناعي. وقد تتجه المنظمات مستقبلًا إلى استخدام أنظمة معرفية أكثر ذكاءً قادرة على تحليل احتياجات العاملين وتقديم المعلومات المناسبة لهم في الوقت المناسب، إلى جانب زيادة الاعتماد على الذكاء الاصطناعي التوليدي والتحليلات المتقدمة والحوسبة السحابية. وفي ضوء ذلك، أصبحت إدارة المعرفة الرقمية عنصرًا مهمًا في الإدارة الحديثة، لأنها تساعد المنظمات على الاستفادة من المعرفة المتاحة لديها وتحويلها إلى مورد يمكن استخدامه في تطوير الأعمال وتحسين العمليات. ومع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي، ستزداد أهمية قدرة المنظمات على إدارة المعرفة بصورة فعالة ومسؤولة، مع المحافظة على التوازن بين الإمكانات التي توفرها التكنولوجيا والدور الأساسي للخبرة والقدرات البشرية.